mediation
Der Unternehmenserfolg liegt heute in vielen Händen. Im Mittelpunkt stehen der Kunde, der motivierte Mitarbeitende sowie andere bedeutungsvolle externe Geschäftspartner. Konflikte zwischen den Akteuren entstehen häufig durch kurzfristige Veränderungen und Neuerungen im Unternehmen.
Die Komplexität der Aufgaben nimmt auch in kleineren Betrieben zu. Im Arbeitsprozess schleichen sich leicht Streitigkeiten, Unstimmigkeiten und Missverständnisse ein. Unterschwellige Konflikte vergiften jedoch langfristig jedes Betriebsklima und verursachen zusätzlich hohe versteckte Kosten.
Sinkt die Mitarbeiterzufriedenheit und nimmt die schlechte Stimmung im Team zu, wird diese häufig auf Kunden übertragen.
Ihr Nutzen: Erfolgreiches Unternehmen mit zufriedenen Mitarbeitenden und mit höchst zufriedenen Kunden, die Ihre Dienstleistung gerne weiterempfehlen.
Frühzeitig handeln - Gesprächskultur etablieren
Bevor sich kleine Konflikte verhärten, oder beim Mitarbeitenden in eine innere Kündigung umschlägt, kann mit Methoden der Gesprächsführung rechtzeitig gegengesteuert werden! Erstaunlich wie klar und befreit sich alle Beteiligten nach einer konstruktiven Auseinandersetzung fühlen.
Der gezielte Einsatz eines regelmäßigen Mitarbeitergesprächs schafft eine vertrauenswürdige Basis. Der Nutzen daraus:
- motivierte Mitarbeitende
- zufriedene Mitarbeitende
- ein gutes Betriebsklima
Konflikte auflösen – mit Mediation
Bei verhärteten Konflikten braucht es, um die Sichtweisen des Einzelnen zu klären, die außergerichtliche Mediation. Wie funktioniert Mediation? - Ein Mediator, das bedeutet ein neutraler Moderator, unterstützt die Beteiligten höchst vertraulich bei der Lösung des Konflikts. Die Durchführung und Einigung findet auf freiwilliger Basis statt. Der Moderator erarbeitet mit den Beteiligten nach deren Zustimmung die Klärung des Problems sowie eine Lösung, mit der alle Konfliktparteien einverstanden sind. Die Erfolgsquote ist bei einer Mediation relativ hoch. Die Ergebnisse liegen zeitnah vor und sind kostengünstiger als ein gerichtliches Verfahren.
Mediation kann vielfältig eingesetzt werden. Beliebte Bereiche sind z.B. Privatmediation, Gemeindemediation, Familienmediation, Nachbarschaftsmediation.